Service client

Par Business Unit

La RPA transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients grâce à un traitement efficace des problèmes et une expérience personnalisée.

Même une personne non technique peut créer des scénarios pour apprendre aux robots à effectuer certaines actions.

Use cases liés au service client

Haut potentiel

Moyen potentiel

Bas potentiel

Channels de communications

Téléphone

Chat

Email

Portails

Apps

Back Office(2nd line)

Complétion des demandes

Résolution de problèmes

Redirection aux équipes de 3ème niveau

Autres

Gestion des factures

Gestion des plaintes

Processus spécifiques aux produits/services

Nous pouvons améliorer

La conformité par

92%

La productivité par

86%

La qualité par

90%

Récupération automatique des commandes

Les fournisseurs doivent parfois utiliser des systèmes commerciaux ou des extranets qui exigent que le personnel saisisse des données à répétition.

Gestion des emails entrants

Les unités de service client disposent d’un personnel de première ligne qui traite le courrier entrant en s’assurant que les demandes aboutissent à la bonne équipe.

Notre mission est de garder vos collaborateurs au centre de notre transformation digitale. Notre but est de permettre à nos clients de maximiser les bénéfices liés à leur transformation digitale, en améliorant la productivité et la qualité de vie au travail.

LILA BENHAMMOU

Directrice générale

Contactez nos experts en

Thank you for your message. It has been sent.
There was an error trying to send your message. Please try again later.

Les nouveautés de l’automatisation intelligente

Abonnez vous à notre newsletter pour devenir un expert en transformation digitale.